3.3.+Pilares+da+Gestão+do+Conhecimento

Segundo o conceito de Davenport e Prusak, a Gestão do Conhecimento pode ser vista como uma coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir os objetivos da organização, acredita-se que os projetos ou iniciativas de gestão do conhecimento estão apoiados numa tríade formada por pessoas, tecnologia e processos de negócio. Tais autores falam que criação, disseminação e utilização de conhecimentos só podem ser feitos por pessoas, pois conhecimento está nas pessoas, é criado pelas pessoas, é utilizado pelas pessoas, então fica confortável fazer essa relação. E a partir daí o que ajuda a manter os processos de negócios bem estruturados e a disseminação de conhecimentos é a tecnologia de informação, que por sua vez encurta geograficamente união entre as pessoas. **A gestão de pessoas na era do conhecimento ** Nos dias de hoje não vemos mais a preocupação no jovem de ingressar numa empresa e manter–se nela durante muito tempo, a rotatividade já é uma estratégia de carreira dos mais jovens. As pessoas estão querendo crescer profissionalmente, ter novas experiências, novas oportunidades e viver o clima de outras organizações. O talento está escasso e controla o mercado de trabalho, a tecnologia a baixo custo liberou os profissionais para trabalhos sob demanda, entre outros aspectos que podem ter influenciado na questão da estabilidade. A gestão do conhecimento pode ajudar nessas questões, deixando definido e estruturado o processo de negócio contendo etapas de processos de gestão do conhecimento. Pode estar dentro do processo de desenvolvimento de sistemas, por exemplo, uma etapa onde ao entregar um módulo de um sistema de informação, o desenvolvedor deve entregar também a documentação daquele módulo e deve documentar quais foram as pessoas envolvidas nas definições, as atas das reuniões de levantamento, deve documentar e disponibilizar manual técnico, etc. O trabalhador na era do conhecimento precisa de algumas habilidades extra funcionais, como preferência por riscos, compulsão por velocidade, para poder acompanhar a evolução tecnológica que muitas vezes nos são impostas, desconsideração por tradição e falta de medo de falhas, necessidadade de ótima liderança, de grandes mentores e não de chefias. Deve haver equiparação externa de salários e benefícios. Jovens profissionais querem apoio com aprendizado e feedback compreensivo e proveitoso, em substituição a punições e represálias.
 * OS TRÊS PILARES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO **

**A tecnologia de informação para gestão do conhecimento ** Dependendo do porte da empresa e a abrangência do projeto de gestão do conhecimento, talvez a tecnologia possa ser dispensada, mas na maioria dos casos a tecnologia de informação ajuda muito nos projetos de gestão do conhecimento. A tecnologia pode ajudar no mapeamento de competências, através de sistemas de colaboração. Pode ajudar no processo disseminação de informações através de um website na internet ou intranet. A tecnologia pode ajudar bastante no mapeamento e modelagem de processos. Até a criação de um mapa de competências de uma organização pode se valer da tecnologia para que haja eficiente gestão e desenvolvimento das competências dos colaboradores. O conceito de memória organizacional não seria viabilizado sem o auxílio de uma intranet, ou aplicação similar. Dessa maneira vimos a importância da tecnologia de informação. **Processos de negócio na gestão do conhecimento ** Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo (Graham e LeBaron,1994). Teoricamente, não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial por trás. Processo pode ser encarado como qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor e fornece um output a um cliente especifico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes (Harrington,1991). A gestão do conhecimento por si só, deve trazer alguns processos específicos como: compartilhar o conhecimento internamente, atualizar o conhecimento, processar e aplicar o conhecimento nas atividades, encontrar o conhecimento internamente, adquirir conhecimento externamente, reutilizar conhecimento, criar novos conhecimentos e compartilhar o conhecimento com a comunidade, registrar conhecimento entre outros. <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt;">Estes processos devem estar de alguma maneira, incorporados aos processos de negócio para que um projeto de gestão do conhecimento obtenha sucesso. Um exemplo, seria a empresa incluir no seu processo de suporte a cliente, tempo para o atendente documentar o problema exposto pelo cliente e a solução dada ao mesmo, criando um repositório de conhecimento sobre produtos ou serviços.

<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt;"> DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. // Conhecimento Empresarial. // Rio de Janeiro: Campus, 1999   <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt;"> Disponível em : []  <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt;">
 * Referências Bibliográficas**