4.+Práticas+de+Gestão+do+Conhecimento

A importância da Gestão do Conhecimento nas organizações ganha cada vez mais espaço nos últimos tempos. As empresas motivadas pelo avanço tecnológico, aumento da produtividade, melhoria na qualidade dos produtos ou na prestação dos serviços e também pela necessidade em obter vantagem competitiva, buscam constantemente algo que as torne diferenciadas no mercado. De modo geral, as organizações utilizam as práticas de Gestão do Conhecimento na sua administração e a participação dos funcionários é essencial para sua eficácia. Segue abaixo vários conceitos de práticas aplicadas para Gestão do Conhecimento: **Aprendizagem Organizacional ** (Probst, Raub e Romhardt, 2002) Consiste em mudanças na base de conhecimentos da organização, na criação de estruturas coletivas de referência e no crescimento da competência da organização para agir e resolver problemas. **Benchmarking** (Spendolini, 1994) Consiste em medir os processos, produtos e serviços de uma organização e, compará-los com os de outras empresas. **Coaching ** (Mayor, 2001) É uma prática que procura integrar a pessoa ao aprendizado, e não trabalhar apenas a informação ou o aspecto exclusivo das habilidades. **Comunicação Instituciona **l (Rego, 1986) É a comunicação que proporciona a reunião das partes distintas da empresa, produzindo as condições para um trabalho coordenado de estruturas, pemitindo que as cúpulas empresariais atinjam as metas programadas. **Comunidades de Prática ** (Terra, 2005) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">É um complemento às estruturas formais que tendem a prosperar em organizações onde há estágio elevado de confiança entre os gestores e os colaboradores. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Educação Corporativa **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Batista et al, 2005) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Consiste em processos de educação continuada, com vistas à atualização do pessoal de maneira uniforme em todas as áreas da organização. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Gestão de Competências **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Brandão e Guimarães, 2001) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">É a forma como a organização planeja, organiza, desenvolve, acompanha e avalia as competências ao seu negócio. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Gestão de Marcas e Patentes **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Kotler, 2000) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">É um nome, termo, símbolo, desenho ou uma combinação desses elementos que deve identificar os bens e serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Gestão de Relacionamento com os Clientes **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Plata, 2001) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">É uma estratégia cujo objetivo é transformar os processos de negócios para conservar e conseguir mais clientes, apoiadas nas ferramentas tecnológicas. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Inteligência Competitiva **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Gomes e Braga, 2004) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">É o sinônimo de capacidade de antecipar ameaças e identificar oportunidades, por meio de um processo contínuo em que a informação é transformada em conhecimento e validada para a tomada de decisão. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Lições Aprendidas **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Probst, Raub e Romhardt, 2002) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Representam à essência da experiência adquirida em um projeto ou cargo específico. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Mapeamento de conhecimentos **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Davenport e Prusak, 1999) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">É um retrato dos conhecimentos que existem dentro da empresa e sua localização. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Mapeamentos de Processos **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Chiavenato, 1995) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Possibilita a visualização das interligações e interdependências entre os diferentes processos empresariais. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Melhores Práticas **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Batista et al 2005) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Procedimento validado para a realização de uma tarefa ou solução de um problema. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Memória Organizacional **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Probst, Raub e Romhardt, 2002) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">É um sistema de conhecimentos e habilidades para preservar e armazenar percepções e experiências, para que possam ser recuperadas posteriormente. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Mentoring **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Hillesheim, 2006) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Reúne uma pessoa experiente e hábil em uma área específica, com outra menos experiente com o objetivo que esta última cresça e desenvolva habilidades específicas. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Normalização e Padronização **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Silva, 1995) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Proporciona meios para instituir comunicação entre clientes e fornecedores, possibilita a eliminação de barreiras técnicas, comerciais e reduz a variedade de produtos e a sua particular verificação da qualidade. **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Portais Corporativos **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;"> (Terra 2005) <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">São instrumentos fundamentais no esforço de compartilhar informação e conhecimento no interior das organizações. <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt; line-height: 115%;">Disponível em: []
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 9pt;">Práticas de Gestão do Conhecimento **